Wangoo

Nachdem ich mich schriftlich bei dem Vorstand von Vodafone beschwert habe, kamen nun gleich 2 Anrufe. Der Techniker kommt nun Montag zwischen 10 und 12. Ebenfalls wurde mir versichert – dieses mal kommt er. Auch eine Übergangslösung wurde angeboten, die bestand aus dem Sofort-Start-Paket. Leider haben wir dieses ja und keinen Empfang. Aber schon mal ein sehr positiver Fortschritt. Der sehr freundliche Mitarbeiter am Telefon hat sich nochmals entschuldigt.

Ebenfalls wurde nochmals drauf hin gewiesen, das die Telekom einfach den Anschluss nicht geschaltet hat und Vodafone machtlos ist. Nun denn – die Schuld trägt die Telekom!

Es ist mitl. der 18.06.2009, DSL? NEIN, immer noch nicht. Der Telekom Techniker hatte sich entschlossen, zum 3. mal nicht zu erscheinen. Langsam reichts. Letzte Frist: 20.06. Danach bekommen die den ganzen Dreck auf den Ladentisch geknallt und können mich mal ganz gepflegt an meiner gepolsterten Rückseite lecken.

Bis neulich!

Mal ganz unter uns, wenn ich als mittelständisches Unternehmen, so handeln würde wie Vodafone/Arcor und Telekom dann wären die schon lange pleite.

Heute habe ich nochmals bei der Kundenhotline von Vodafone angerufen. Dort wurde mit mitgeteilt, das der Technikertermin am Freitag kurzerhand umgelegt wurde. Auf den 12.06.2009 (wieder 10 Werktage). Ebenfalls wurde gesagt, man hätte mich nicht erreicht, was nen wirklch schlechter Scherz ist – da ich das Handy fast sogar mit aufs Klo nehme. Aber nun denn. Mit scheint, es ist Vodafone technisch nicht möglich, einen konkreten Anschluss zu legen, daher denke ich das die Kündigung wegen nicht erfolgter Leistungen reichen wird.

Ich kann nur jedem davon abraten, sich bei Vodafone so etwas bieten zu lassen.

Nachdem Dr. Azrael Tod sich in seinem Blog schon öfters über Telecolumbus aufgeregt hat, muss ich auch was beisteuern.

Es geht um einen Neuanschluss, bei Arcor. Im Arcor-Shop wurde uns dann mitgeteilt, dass es Arcor nicht mehr gibt sondern das alles über Vodafone läuft. Als Kunde ist mir das herzlich gleichgültig aber nun denn. Vertrag abgeschlossen, den Sofortstartkrams mit USB UMTS/GPRS Stick, Vodafone Karte und DSL & Telefon für zu Hause. Kundenveruntreuer: “Einfach einstecken und sofort per Highspeed los surfen!” Perfekt.

Wir kommen zu Hause an, direkt den Stick angeschlossen. Empfang: “Kein Empfang”. Prima. USB-Verlängerungskabel rann, direkt ans Fenster gelegt: “Kein Empfang”. Na das fängt ja gut an. Also hab ich mir mein Notebook geholt, Stick angeschlossen, mitten auf dem Hof gegangen: “1 Balken Empfang”. Oh na super, also einwählen …. “Verbindung nicht möglich”. 

Der Puls wird dann schon in BAR gemessen. Nach ca. 2 Tagen hatten wir einen Platz gefunden, an dem so einigermaßen 14,4er Modem Geschwindigkeit aufgebaut werden konnte. Nix UMTS, schön GPRS. Übrigens der Platz war 3 km weiter, auf einem Sportgelände. 

Nach einer Woche nix hören von Vodafone habe ich dann mal bei dem “netten” Herren im Vodafone/Arcor Shop angerufen. Nach 5 Minuten hitziger Debatte wo sich denn nun die ARC Nummer (Auftragsnummer) auf dem  Vertrag befindet, fand er heraus, das die gar nicht auf unserem Vertrag gedruckt wurde. 

Ab ins Internet, Auftragsstatus abrufen. Mir fiel die Kinnlade auf den Tisch, nach einer Woche, immer noch “Verfügbarkeitsprüfung”. 

Nach der 2. Woche: “Verfügbarkeitsprüfung”

Nach der 3. Woche: “Verfügbarkeitsprüfung”

Woche 4: “Verfügbarkeitsprüfung”. Also direkt bei Vodafone/Arcor angerufen. Hat sich da schonmal einer durch das Telefonmenü durchgewurschtelt? Wenn die das selber mal müssten, würden die das gleich direkt abschalten. Aber am tollsten ist: “Wählen Sie den Eingabemodus, wenn Sie per Sprache wählen wollen, sagen Sie sprache, wenn sie per Tastatur wählen wollen, drücken Sie die * Taste”. Den Sprachmodus kann man gepflegt in die Tonne hauen. Also schön per Tastatur durch das Menü. Am Ziel angekommen und das Problem geschildert:

Kundenveruntreuer: “Ja ähm hm wir können ihre Leitung nicht prüfen und somit auch nicht sagen, ob DSL verfügbar ist.”Aha, anbieten aber nicht wissen ob es verfügbar ist. Klingt logisch ….  3 Tage später ging es weiter, “Technische Bereitstellung”. Da verharrte es dann auch noch mal übers Wochenende. Und plötzlich kam Bewegung in das Spiel. Es wurde ein Anschalttermin genannt.

Anschalttermin: Der 12. Mai. Man freute sich und blieb, wie in dem Schreiben gefordert, zu Hause. Von 8 – 22 Uhr. Doch was passierte nicht? Genau, es erschien kein Techniker. 

Um 19 Uhr haben wir dann nochmal bei der Hotline angerufen, welche uns dann mitteilte, das der Telekom Techniker sich noch nicht gemeldet hätte und wir uns noch einen Tag gedulden sollten. 

Anschalttag + 1: Es passierte wieder nichts, also nochmals die Hotline angerufen. Dann wurde man wieder auf den nächsten Tag vertröstet. Es wurde allerdings gesagt, dass das Ticket bei der Telekom nun eskaliert. Also, eine höhere Priorität bekommt. 

Anschalttag +2: Selbiges wie oben. Allerdings meinte nun der Supportmitarbeiter das man den Termin neu festlegen muss. Super. Der nächste Termin wäre allerdings erst in 10 Werktagen. Heller jubel, das wären dann 14 Kalendertage. 

Im Vodafone-Store: Nach ein paar Tagen dachte ich mir, ich schau mal im Store vorbei, vielleicht haben die die Möglichkeit den Termin vor zu ziehen. Dem war leider nicht so. Aber sie haben angeboten, ein Handy zu stellen, womit man zumindest ins Festnetz kostenlos telefonieren könne. Angenommen haben wir das Angebot, das Problem dabei: Es hat keinen Empfang am Standort. 

2. Anschaltermin, 29.05.2009. Das wurde einem dann per TNT-Post am 28.05.09 bekannt gegeben. Mein alter Herr hat sich nun dieses mal den ganzen Vormittag und Nachmittag von 8 – 16 Uhr vor dem Hauseingang aufgehalten um den Techniker abzufangen. Dieses mal haben wir rote Zettel an den Briefkasten und an die Klingel geklebt. Jeweils mit Handynummer und “Eingang im Hof”.  

Um 16:30 habe ich dann bei der Vodafone Hotline angerufen, kein Techniker, kein DSL. Wir haben die Anlage noch mal resettet. Immer noch nichts. Nun hat der Supportmitarbeiter das Problem nochmals weiter gegeben und meinte, sobald das Problem behoben ist, bekomme ich eine SMS. Jetzt ist es 21:33. Immernoch keine SMS, kein Techniker, keine Infos.

Ich bin gespannt wie sich das noch entwickelt. Einen Versuch haben sie ja noch, dann wird der Vertrag storniert. Danke, Vodafone!

Dienstag werden das ganze dann sage und schreibe 9 Wochen!